KI-gestützte Automatisierung
Automatisierung, die Ihre IT spürbar entlastet
Routineaufgaben erledigen sich, Ihr Team bekommt Kapazität für die Projekte, die wirklich zählen.
Abläufe
integriert
Ihrer Kontrolle
Das Problem im Alltag
Ihr Service Desk ist der Flaschenhals
- Ihr Service Desk ist der Flaschenhals Tickets kommen rein, werden manuell gelesen, kategorisiert, priorisiert, weitergeleitet. Standardanfragen durchlaufen denselben Prozess wie komplexe Störungen.
- Ihre besten Leute verbringen ihre Zeit mit Routinearbeit Statt an Architektur, Security oder Modernisierung zu arbeiten, klassifizieren sie Tickets und beantworten Standardfragen.
- Die Wissensdatenbank existiert, aber hilft nicht Niemand hat Zeit sie zu pflegen, und die Suche liefert selten das Richtige. Also fragt man den Kollegen, der es im Kopf hat.
- Das ist kein Personalproblem Ihre Leute sind gut. Was fehlt ist Automatisierung an den richtigen Stellen.
Lösungen
Was wir konkret leisten
Wir entwickeln KI-gestützte Automatisierung, die sich in Ihre bestehende Umgebung integriert und Ihrem Team Routinearbeit abnimmt.
- Anwendungsfälle priorisieren
- Wir starten mit den Routineprozessen, die den größten Effekt haben, statt alles auf einmal zu automatisieren.
- Tickets klassifizieren und routen
- Eingehende Tickets werden automatisch erkannt, priorisiert und direkt an das richtige Team weitergeleitet.
- Standardanfragen automatisieren
- Zugriffe, Software-Bereitstellung oder Freigaben laufen nach definierten Regeln und dauern Minuten statt Stunden.
- Service-Mitarbeitende unterstützen
- Ticketfelder, Zusammenfassungen und nächste Schritte werden vorgeschlagen, ohne die Rolle der Mitarbeitenden zu ersetzen.
Sie haben eine andere Idee für den KI-Einsatz? Reden wir darüber.
Erstberatung vereinbarenKundenerfolge
KI-gestützte Ticketklassifikation und Routing
Bei einem Kunden gingen täglich hunderte Tickets per E-Mail und IT-Portal ein. Die manuelle Kategorisierung war zeitaufwändig, fehleranfällig und verzögerte die Bearbeitung.
Die Lösung
Eine KI, die Kategorie, Priorität und Zielteam automatisch aus Text und Metadaten bestimmt, direkt im ITSM-System. Agents bekommen Vorschläge und Kontext, das Routing an die zuständigen Teams erfolgt automatisch.
Ergebnis
Service Desk spürbar entlastet, komplexe Tickets schneller beim richtigen Spezialisten, Anwenderzufriedenheit gestiegen.
Bestellprozess: Vom Klick bis zum fertigen Asset
Eine Organisation brauchte einen durchgängigen Bestellprozess für IT-Equipment. Wir haben einen automatisierten Workflow gebaut: Mitarbeiter bestellen über ein Portal, genehmigungspflichtige Bestellungen gehen automatisch an den Vorgesetzten. Nach Freigabe wird die Bestellung direkt an den Lieferanten übermittelt, die Antwort automatisch verarbeitet. Beim Wareneingang scannt das Team die Lieferung, erstellt automatisch einen Asset-Aufkleber und schließt den Vorgang ab. Ein durchgängiger Prozess ohne manuelle Zwischenschritte.
Vorteile
Was Sie davon haben
Bei knappen Ressourcen ist die Automatisierung von Standardaufgaben ein direkter Hebel für Stabilität und Skalierung in Ihrem Betrieb.
Kapazität zurückgewinnen
Ihr Team wird bei Routinearbeit entlastet und bekommt Zeit für Architektur, Security und Modernisierung.
Bessere Servicequalität
Antworten werden schneller und konsistenter. Die Anwenderzufriedenheit steigt.
Niedrigere Betriebskosten
Weniger manueller Bearbeitungsaufwand, kürzere Durchlaufzeiten.
Volle Kontrolle
Die Lösung gehört Ihnen. Kein Vendor-Lock-in, keine laufenden Lizenzkosten, selbst weiterentwickelbar.
Vorgehen
Wie es abläuft
Workshop
Anforderungen, Systemlandschaft und Potenziale für KI-Einsatz gemeinsam klären.
Konfiguration
Maßgeschneiderte Automatisierung, integriert in Ihre bestehende Umgebung.
Pilotphase
Test im Echtbetrieb, Optimierung unter realen Bedingungen.
Go-live und Weiterentwicklung
Regelmäßige Reviews und Updates. Die Lösung bleibt lebendig.
Wissensmanagement
Automatisierung funktioniert am besten, wenn Ihr Team auch schnell die richtigen Antworten findet. Deshalb gehen Automatisierung und Wissensmanagement Hand in Hand. Weiter zu Wissensmanagement.
Kostenloses Erstgespräch
Lassen Sie uns über Ihre Automatisierung sprechen
Routineaufgaben erledigen sich, Ihr Team bekommt Kapazität für die Projekte, die wirklich zählen.