KI-gestützte Automatisierung

Automatisierung, die Ihre IT spürbar entlastet

Wir automatisieren wiederkehrende Aufgaben in Ihrer IT-Abteilung, von Ticketklassifikation bis Zugriffsverwaltung. So arbeitet Ihr Team schneller, entspannter und kann sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt.

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Isometrische Darstellung eines Messenger-Systems

Skalierbare KI für diverse
Use Cases

Hosting on-premise
oder in der Cloud

Keine laufenden
Lizenzgebühren!

Herausforderungen

Wenn der Modernisierungsstau zum Produktivitätsrisiko wird

ITIL-Standards helfen, Ihre IT-Services zu strukturieren, doch in heterogenen, historisch gewachsenen Landschaften werden Abläufe häufig trotzdem manuell, fehleranfällig und schwer skalierbar. Die Folge: steigende Betriebskosten, unnötige Risiken und zu wenig Zeit für strategische Weiterentwicklung.

Kosten- und Anbieterbindung: Anpassungen an Standardlösungen oder Legacy-Integrationen werden teuer und erhöhen Abhängigkeiten.
Manuelle Prozessketten: Klassifizierung, Routing, Wissenssuche und Workflow-Trigger passieren händisch. Das kostet Zeit und erzeugt Fehler.
SLA- und Betriebsrisiken: Verzögerungen, Medienbrüche und fehlende Standardisierung erhöhen Stress im Tagesgeschäft.
Sinkende Anwenderzufriedenheit: Langsame Bearbeitung und unzuverlässige Services senken Akzeptanz und Servicewahrnehmung.
Produktivitätsverlust im gesamten Unternehmen: Wartezeiten auf Zugänge, Freigaben oder Problemlösungen bremsen ganze Teams.

Lösungen

Welche ITIL-Prozesse können Sie mit KI automatisieren?

Unsere KI-Lösungen unterstützen zentrale ITIL-Practices durch Analyse, Steuerung und Weiterleitung, effizient, nachvollziehbar und datenschutzkonform im passenden Betriebsmodell. Der Fokus liegt auf spürbarer Entlastung in Ihrem Betrieb, sauberer Integration ins Ticketsystem und klaren Governance-Regeln (z.B. Rollen, Protokollierung, Freigabelogik)

Service Request Management: KI-Chatbots bzw. Self-Service-Anwendungen nehmen Nutzeranliegen entgegen, leiten die Anfragen zu kompetenten Stellen weiter oder erstellen automatisiert Tickets.
Incident Management: Die KI klassifiziert Tickets nach Typ, Kategorie und Priorität direkt im Ticketsystem, erkennt Major Incidents/VIPs und kann automatisiert Workflows zur Problemlösung triggern.
Problem Management: KI-gestützte Service Analytics erkennen Muster/wiederkehrende Probleme in historischen Ticketdaten. Die KI kann Root-Cause-Analysen ausführen, die Basis für nachhaltige Optimierung, und automatisiert Tickets anlegen.
Knowledge Management: Ein KI-Chatbot beantwortet typische Nutzerfragen im Dialog oder empfiehlt Artikel der Knowledge Base. Für Hilfe ohne lange Recherche. Er kann auch selbst Hilfe-Artikel generieren und als Lernpartner für spezifische Themen trainiert werden.
Service Desk: Im Agent-Desktop unterstützt die KI dank Multi-System-Integration: Sie befüllt Ticketfelder vor, fasst Tickets zusammen und gibt Empfehlungen für nächste Schritte. Auch Chatbots können integriert werden. Für mehr Effizienz im Tagesgeschäft.
Service Catalog Management: Die KI-Analyse des Servicekatalog entdeckt inoffizielle Services, identifiziert Lücken und erstellt Demand-Prognosen. Sie schafft die Basis für nutzerorientierte Strukturen und Katalogoptimierungen.

Sie haben eine andere Idee für den KI-Einsatz? Reden wir darüber.
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Kundenerfolge

KI-gestützte Ticketklassifikation und Routing

Bei einem Kunden gingen täglich hunderte Tickets per E-Mail und IT-Portal ein. Die manuelle Kategorisierung war zeitintensiv, fehleranfällig und verzögerte die Bearbeitung. Ziel war es, die Service-Desk Auslastung zu reduzieren und Tickets schneller zur richtigen Expertise zu bringen.

Die Lösung

Automatische Klassifikation: Kategorie, Priorität und Ziel-Team werden aus Text und Metadaten ermittelt, direkt im ITSM-System.

Agenten-Unterstützung: Vorschläge und Kontext helfen, Tickets schneller und konsistenter zu bearbeiten.

Automatisiertes Routing: Weiterleitung an zuständige Teams ohne manuellen Zwischenschritt im Service Desk.

Ergebnis: Der Service Desk wurde spürbar entlastet und komplexe Tickets konnten schneller von den passenden Fachkräften abgeschlossen werden.

Case Study: Finanzdienstleister - KI-gestützte Automatisierung für globalen Finanzdienstleister

Vorteile

Was KI in Ihrem IT-Servicemanagement realistisch verbessert

Bei knappen Ressourcen ist die Automatisierung von Standardaufgaben ein direkter Hebel für Stabilität und Skalierung in Ihrem Betrieb. Unser Ziel ist dabei nicht „KI um der KI willen“, sondern für Sie klare Verbesserungen bei Durchlaufzeiten, Erstlösungsquote, SLA-Sicherheit und Arbeitslast zu erreichen.

Skalierbarkeit Höhere Ticketvolumina lassen sich besser abfedern, ohne proportional Personal aufbauen zu müssen.

Weniger manuelle Routine Klassifikation, Routing und Wissenssuche werden reduziert. Das senkt Fehler und beschleunigt Abläufe.

Höhere Servicequalität Schnellere, konsistentere Antworten und weniger „Ticket-Pingpong“ steigern die Anwenderzufriedenheit.

Mehr Zeit für Strategie Freie Kapazitäten fließen in Architektur, Security, Automatisierung und Modernisierung.

Kosteneffekte Weniger Bearbeitungsaufwand und kürzere Durchlaufzeiten senken Betriebskosten und Business-Wartezeiten.

Vorgehen

Mit klarem Plan zur intelligenten IT-Organisation

1. Erstberatung & Zieldefinition

In einem gemeinsamen Workshop klären wir Ihre individuellen Anforderungen, verschaffen uns einen Überblick über Ihre Systemlandschaft und ermitteln Potenziale für den KI-Einsatz. Dabei identifizieren und priorisieren Use Cases, in denen Automatisierung den größten Effekt hätte.

2. Implementierung der KI-Lösung

Auf Basis der Erkenntnisse konfigurieren wir eine maßgeschneiderte KI-Lösung, die wir in Ihre bestehende ITSM-Umgebung integrieren. Ob Ticket-Klassifizierung, Wissensmanagement oder Prozessautomatisierung – alle Anwendungen werden DSGVO-konform in einer deutschen Cloud oder bei Ihnen on-premise betrieben.

3. Feintuning & Weiterentwicklung

Nach dem Go-live sammeln Sie erste Praxiserfahrungen. Auf Wunsch analysieren wir mit Ihnen die Ergebnisse und feintunen die KI-Konfiguration. Wenn sich Ihre Anforderungen ändern, passen wir die KI-Lösung an oder führen weitere KI-Elemente in Ihre Prozesse ein.

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Erfahren Sie, wie wir Ihre Datenintegration optimieren, Datenqualität steigern und Ihnen eine verlässliche Basis für Automatisierung & KI schaffen

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FAQ

: Unsere Analyse identifiziert Engpässe präzise. Durch die Auswertung von Bearbeitungszeiten, Weiterleitungen und Eskalationen. Das Dashboard visualisiert Flaschenhälse in Echtzeit – Sie sehen sofort, wo Tickets hängenbleiben, welche Teams überlastet sind und an welchen Stellen Prozesse optimiert werden müssen.
: Ja, zu 100% in Ihrer Infrastruktur. Unsere KI-Services laufen vollständig on-premise oder in Ihrer gewählten Cloud. Kein Datenabfluss, keine externe Verarbeitung, vollständige DSGVO-Compliance. Der komplette Quellcode gehört Ihnen - Sie können jederzeit unabhängige Security-Audits durchführen lassen.
: Ja, durch intelligente Analyse Ihrer Tickethistorie. Wir leiten automatisch Ihren tatsächlichen Servicekatalog ab. Unsere Algorithmen identifizieren, welche Services wie häufig genutzt werden, welche Abhängigkeiten bestehen und wo Konsolidierungspotenzial liegt. Sie erhalten eine klare Übersicht über Ihr reales Service-Portfolio – oft überraschend anders als gedacht.
: Unser Machine Learning erkennt wiederkehrende Muster automatisch. Von typischen Weiterleitungsschleifen über saisonale Häufungen bis zu Korrelationen zwischen Kategorien und Lösungszeiten. Das System analysiert Ticketverläufe und identifiziert Verzögerungsmuster, die Menschen oft übersehen. Sie erhalten konkrete Hinweise, wo Prozessanpassungen den größten Effekt haben.
: Durch Clustering und Anomalieerkennung decken wir versteckte Muster auf. Unsere Algorithmen identifizieren Tickets mit ähnlichen Symptomen – auch wenn sie unterschiedlich kategorisiert wurden. Das System erkennt Zusammenhänge über Abteilungs- und Kategoriengrenzen hinweg und zeigt Ihnen, welche Probleme sich häufen, bevor sie kritisch werden.