Häufige Fragen, klare Antworten

Jedes Projekt bei DigitFlow beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch, in dem wir Ihre Situation und Ziele verstehen. Danach folgt ein Workshop, in dem wir gemeinsam Anwendungsfälle identifizieren und priorisieren. Die vielversprechendste Idee testen wir als Proof of Concept auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Von dort aus kann ein Pilotprojekt entstehen, das wir schrittweise zum produktiven Einsatz weiterentwickeln. Sie entscheiden nach jeder Phase, ob und wie es weitergeht.

Das hängt vom Umfang ab, aber bei DigitFlow sehen Sie typischerweise nach wenigen Wochen erste Ergebnisse. Ein Proof of Concept mit echten Daten auf Ihrer Infrastruktur ist in der Regel innerhalb von vier bis sechs Wochen einsatzbereit. Komplexere Projekte mit mehreren Datenquellen oder Integrationen dauern entsprechend länger, aber wir arbeiten immer iterativ, damit Sie früh sehen, ob der Ansatz funktioniert.

Bei DigitFlow sitzen die Architekten, die Ihr Projekt verantworten, von Anfang an am Tisch. Armin Pfauser (Geschäftsführer, ITSM-Experte) und Mohamed Dhif (CTO, ML-Engineering) begleiten jedes Projekt persönlich. Kein Pitch vom Senior, dann Übergabe an Junioren. Bei Bedarf kommen erfahrene Spezialisten aus unserem Netzwerk dazu, aber die Verantwortung bleibt immer bei den Gründern.

Ja. DigitFlow arbeitet phasenbasiert und Sie entscheiden nach jedem Schritt, ob es weitergeht. Es gibt keinen langfristigen Vertrag und keine Mindestlaufzeit. Wenn der Proof of Concept zeigt, dass der Ansatz nicht passt, hören wir auf. Das Risiko bleibt gering, weil Sie nie mehr committen als die nächste Phase.

Nein. DigitFlow ist es gewohnt, mit heterogenen und unvollständigen Datenlandschaften zu arbeiten. Perfekte Daten sind die Ausnahme, nicht die Regel. Wo nötig, übernimmt DigitFlow die Datenbereinigung und Harmonisierung als Teil des Projekts. Die technische Infrastruktur passen wir an Ihre Umgebung an, ob Docker, Kubernetes, VMs oder dedizierte Server.

Bei großen Beratungen führt ein Senior den Pitch, und danach übernimmt ein Team aus Junioren. Bei DigitFlow ist das anders: Die Architekten, die Ihr Projekt verantworten, sind von Anfang an dabei und bleiben es. Es gibt keinen Overhead, keine Hierarchie dazwischen. Außerdem liefert DigitFlow funktionierende Lösungen, nicht Folien. Was wir bauen, gehört Ihnen.

Bei SaaS-Anbietern zahlen Sie laufende Lizenzen, Ihre Daten liegen in einer fremden Cloud, und Sie sind vom Anbieter abhängig. DigitFlow baut maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihrer Infrastruktur laufen und Ihnen gehören. Keine laufenden Lizenzkosten, kein Vendor-Lock-in, volle Kontrolle über Ihre Daten. Die Investition ist initial höher, rechnet sich aber erfahrungsgemäß innerhalb weniger Monate.

Open Source gibt Ihnen Wahlfreiheit. Sie sind nicht an einen Anbieter gebunden und können die Lösung jederzeit selbst weiterentwickeln oder von jemand anderem weiterentwickeln lassen. DigitFlow baut auf offenen Standards und modularer Architektur, damit Sie langfristig flexibel bleiben. Das ist keine ideologische Entscheidung, sondern eine pragmatische: Open Source bietet in vielen Bereichen die besseren Bausteine.

DigitFlow versteht sich als Service Architekten für gewachsene Systemlandschaften. Das heißt: Wir ersetzen nicht, was Sie haben, sondern wir verstehen Ihre bestehende Landschaft und bauen darauf die passende KI-Lösung. Wie Architekten, die ein bestehendes Gebäude modernisieren statt es abzureißen. Wir nennen das Retrofitting: Neue Technologie in bestehende Strukturen einpassen, pragmatisch und mit Respekt für das, was über Jahre gewachsen ist.

DigitFlow arbeitet primär mit Organisationen zwischen 250 und 3.000 Mitarbeitenden im DACH-Raum, die eine gewachsene IT-Service-Landschaft haben. Typische Branchen sind Healthcare, Finance, Utilities und Maschinenbau. Darüber hinaus arbeitet DigitFlow mit Kanzleien, Ingenieurbüros und Dienstleistern, die ein konkretes Automatisierungsproblem lösen wollen, zum Beispiel bei Dokumentenanalyse oder Wissensmanagement.

Das hängt vom Umfang ab. DigitFlow arbeitet projektbasiert und transparent, es gibt keine Abo-Modelle und keine per-Seat-Gebühren. Die Implementierung gehört Ihnen. Ein Proof of Concept beginnt typischerweise im niedrigen fünfstelligen Bereich. Wartung und Weiterentwicklung können optional als Retainer ergänzt werden. Im Erstgespräch klären wir den Umfang und geben Ihnen eine realistische Einschätzung.

Ja. Das kostenlose Erstgespräch ist unverbindlich. Danach können Sie mit einem klar abgegrenzten Proof of Concept starten, der auf Ihrer eigenen Infrastruktur läuft. Sie sehen echte Ergebnisse bevor Sie sich für ein größeres Projekt entscheiden. DigitFlow empfiehlt diesen schrittweisen Weg, weil er das Risiko für beide Seiten minimiert und Sie nach jeder Phase frei entscheiden können, ob es weitergeht.

Der Incident Radar ist ein gemeinsames Angebot von DigitFlow und Verenburg Consulting. In zehn Tagen analysiert DigitFlow mit KI Ihre bestehenden Ticketdaten und liefert ein BI-Dashboard mit konkreten Erkenntnissen und einem priorisierten Maßnahmenplan. Verenburg ordnet die Ergebnisse aus ITSM- und Organisationsperspektive ein. Festpreis, kein Risiko, keine Bindung danach. Der Incident Radar ist ideal, wenn Sie erstmal sehen wollen, was in Ihren Daten steckt, bevor Sie ein größeres Projekt starten.

Ja. DigitFlow setzt auf offene Architekturen und der Quellcode gehört Ihnen. Sie können den Betrieb selbst übernehmen, wenn Sie die Ressourcen dafür haben. Alternativ bietet DigitFlow laufende Betreuung als Retainer an: proaktives Monitoring, Modelle nachtrainieren, Weiterentwicklung. Sie entscheiden, was zu Ihrer Organisation passt.

DigitFlow richtet automatisches Monitoring ein, das Änderungen an Datenquellen und Schnittstellen frühzeitig erkennt. In der Regel genügen kleine Anpassungen. Wenn Sie die Wartung nicht selbst übernehmen wollen, bietet DigitFlow Managed Services an. So bleibt die Lösung dauerhaft stabil und aktuell.

Bei DigitFlow ist der Standardfall, dass Ihre Daten in Ihrer eigenen Infrastruktur bleiben. On-premise, auf Ihren Servern, in Ihrem Rechenzentrum. Alternativ nutzt DigitFlow deutsche oder europäische Cloud-Provider. Ihre Daten verlassen nie Ihre Kontrolle und gehen nicht an US-Anbieter. Das ist keine optionale Einstellung, sondern so ist die Architektur von Grund auf gebaut.

DSGVO-Konformität ist bei DigitFlow kein Zusatzfeature, sondern Designprinzip. Datenverarbeitung findet auf Ihrer Infrastruktur oder in einer deutschen Cloud statt. Zugriffskontrollen sind rollenbasiert, alle Verarbeitungsschritte sind dokumentiert und nachvollziehbar. DigitFlow baut die Lösungen so, dass Sie bei einem Audit jederzeit zeigen können, wo welche Daten liegen und wer darauf zugreift.

Ja. DigitFlow baut auf offenen Standards und der Quellcode gehört Ihnen. Es gibt keinen Vendor-Lock-in. Wenn Sie sich entscheiden, die Lösung von jemand anderem weiterbetreiben oder weiterentwickeln zu lassen, steht dem nichts im Weg. Das ist ein bewusstes Designprinzip von DigitFlow.

DigitFlow passt die Lösung an Ihre vorhandene Umgebung an: Docker, Kubernetes, virtuelle Maschinen oder dedizierte Server. Die Mindestanforderungen definieren wir gemeinsam im Scoping. In der Regel genügen gängige Ressourcen. Bei größeren Anforderungen dimensionieren wir die Infrastruktur gemeinsam mit Ihrem Team.

DigitFlow setzt auf verschlüsselte Übertragungswege, Verschlüsselung gespeicherter Daten und rollenbasierte Zugriffskontrollen. Die konkrete Ausgestaltung richtet sich nach Ihren Compliance-Anforderungen und wird pro Projekt dokumentiert. Bei Kunden im Finanzsektor hat DigitFlow Lösungen gebaut, die Sicherheitsanforderungen auf Bankenniveau erfüllen.

DigitFlow baut modular und auf offenen Schnittstellen. Wenn ein neues System dazukommt oder ein bestehendes abgelöst wird, lässt sich die Lösung erweitern, ohne alles neu aufzubauen. Im Retainer beobachtet DigitFlow technologische Entwicklungen und passt die Lösung proaktiv an, damit Sie nicht selbst den Überblick behalten müssen.