Kundenerfolge
IT-Daten endlich an einem Ort
Eine große NGO in München nutzte Serviceware Processes, hatte aber ein verbreitetes Problem: IT-Daten lagen verstreut über SCCM, Netzwerkscan-Tools, Ticketing, Personaldaten und Active Directory. IT-Leistung und Kosten pro Abteilung waren schlicht nicht messbar.
Unser Ansatz
Wir haben alle relevanten Datenquellen integriert, in einer einheitlichen Struktur abgebildet und aussagekräftige Reports zu Ticketlaufzeiten, Kosten pro Vorgang und Zuordnung zu Kostenstellen erstellt.
Ergebnis
Zum ersten Mal eine zentrale Datenbasis für alle IT-relevanten Informationen. Transparenz, Messbarkeit und Entscheidungen, die auf echten Zahlen basieren.