Automatización con IA
Automatización que alivia de forma notable tu TI
Las tareas rutinarias se resuelven solas. Tu equipo gana capacidad para los proyectos que realmente cuentan.
concretos
existentes
tu control
El problema en el día a día operativo
Tu service desk es el cuello de botella
- Tu service desk es el cuello de botella Llegan tickets, se leen manualmente, se categorizan, se priorizan y se derivan. Las solicitudes estándar pasan por el mismo proceso que los incidentes complejos.
- Tus mejores personas dedican su tiempo a trabajo rutinario En lugar de trabajar en arquitectura, seguridad o modernización, clasifican tickets y responden preguntas estándar.
- La base de conocimiento existe, pero no ayuda Nadie tiene tiempo para mantenerla y la búsqueda rara vez devuelve la respuesta correcta. Así que todos preguntan al compañero que la tiene en la cabeza.
- Esto no es un problema de plantilla Tu equipo es bueno. Lo que falta es automatización en los lugares adecuados.
Soluciones
Lo que entregamos en la práctica
Desarrollamos automatización con IA que se integra en tu entorno existente y libera a tu equipo del trabajo rutinario.
- Priorizar casos de uso
- Empezamos por los procesos rutinarios con mayor impacto en lugar de automatizarlo todo a la vez.
- Clasificar y enrutar tickets
- Los tickets entrantes se reconocen automáticamente, se priorizan y se envían directamente al equipo adecuado.
- Automatizar solicitudes estándar
- Accesos, provisión de software o aprobaciones se ejecutan según reglas definidas y tardan minutos en lugar de horas.
- Apoyar al personal de servicio
- Se sugieren campos de ticket, resúmenes y próximos pasos sin sustituir el papel de las personas.
¿Tienes otra idea para aplicar IA? Hablemos.
Programar una consulta inicialCaso de éxito
Clasificación y enrutamiento de tickets con IA
En un cliente llegaban cientos de tickets al día por correo y portal de TI. La categorización manual consumía tiempo, era propensa a errores y retrasaba el procesamiento.
La solución
Una IA que determina automáticamente la categoría, prioridad y equipo de destino a partir del texto y los metadatos, directamente en el sistema ITSM. Los agentes reciben sugerencias y contexto, y el enrutamiento a los equipos responsables se realiza automáticamente.
Resultado
El service desk se alivió de forma notable, los tickets complejos llegan más rápido al especialista adecuado y la satisfacción de los usuarios ha aumentado.
Proceso de pedido: del clic al activo terminado
Una organización necesitaba un proceso de pedido completo para equipamiento de TI. Construimos un flujo de trabajo automatizado: los empleados piden a través de un portal, los pedidos que requieren aprobación se envían automáticamente al superior. Tras la aprobación, el pedido se transmite directamente al proveedor y la respuesta se procesa automáticamente. En la recepción de mercancía, el equipo escanea la entrega, crea automáticamente una etiqueta de activo y cierra el proceso. Un proceso completo sin pasos manuales intermedios.
Beneficios
Qué ganas con ello
Cuando los recursos son escasos, automatizar tareas estándar es una palanca directa para ganar estabilidad y escalar tus operaciones.
Recuperar capacidad
Tu equipo se libera del trabajo rutinario y gana tiempo para arquitectura, seguridad y modernización.
Mejor calidad de servicio
Las respuestas son más rápidas y consistentes. La satisfacción de los usuarios aumenta.
Menores costes operativos
Menos esfuerzo de procesamiento manual, tiempos de respuesta más cortos.
Control total
La solución te pertenece. Sin dependencia de proveedor, sin costes de licencia recurrentes y con posibilidad de seguir desarrollándola tú mismo.
Enfoque
Cómo funciona
Workshop
Aclarar conjuntamente los requisitos, el panorama de sistemas y las oportunidades para el uso de IA.
Configuración
Automatización a medida, integrada en tu entorno existente.
Fase piloto
Prueba en operación real, optimización en condiciones reales.
Go-live y evolución
Revisiones y actualizaciones periódicas. La solución sigue viva.
Gestión del conocimiento
La automatización funciona mejor cuando tu equipo también encuentra rápidamente las respuestas correctas. Por eso la automatización y la gestión del conocimiento van de la mano. Continuar con Gestión del conocimiento.
Consulta inicial gratuita
Hablemos de tu automatización
Las tareas rutinarias se resuelven solas. Tu equipo gana capacidad para los proyectos que realmente cuentan.