Gestión del conocimiento con IA
El conocimiento existe, pero nadie lo encuentra
La gestión del conocimiento con IA hace accesible el conocimiento de tu organización en segundos, no en horas.
recurrentes
El problema en el día a día operativo
El conocimiento existe, pero es difícil acceder a él
- Tres artículos en la wiki, dos desactualizados Un empleado busca una respuesta, encuentra información contradictoria y acaba preguntando a un compañero. Ese compañero dedica otros diez minutos a buscar.
- Tu empleado con más experiencia se marcha Con esa persona se va el conocimiento de decenas de casos especiales, soluciones alternativas y particularidades de clientes. Nada de eso está documentado. Incorporar a su sucesor lleva meses.
- Cinco sistemas, ninguna visión general Wiki, SharePoint, Confluence, sistema de tickets, correos. El conocimiento existe, pero está repartido en tantos lugares que nadie lo encuentra todo.
- Tu conocimiento experto vive en la cabeza de personas concretas Ya sea despacho jurídico, oficina de ingeniería o proveedor de servicios: conocimiento de clientes, historial de proyectos, casos especiales. Si la persona equivocada enferma o se va, la operación se detiene.
Soluciones
Lo que entregamos en la práctica
Hacemos que el conocimiento existente sea encontrable, trazable y directamente utilizable en el trabajo diario.
- Conectar fuentes de conocimiento
- Wikis, tickets, documentos y repositorios existentes se hacen buscables sin crear un nuevo silo de conocimiento.
- Entregar respuestas con fuentes
- Los empleados hacen preguntas en lenguaje natural y reciben respuestas trazables con referencias a fuentes.
- Mantener automáticamente la base de conocimiento
- Los tickets resueltos crean nuevos artículos de conocimiento, específicos por departamento y trazables, en lugar de que el conocimiento quede obsoleto.
- Integrar en el flujo de trabajo
- El conocimiento llega a Teams, Slack o al service desk, con permisos granulares y trazabilidad de auditoría.
Caso de éxito
De la práctica: de 2,5 días a 30 segundos
Un proveedor global de servicios financieros con más de 100.000 empleados necesitaba una media de 2,5 días para responder a consultas internas de TI. Empleados frustrados, altos costes de soporte y una construcción lenta de conocimiento.
La solución
Implementamos dos asistentes de conocimiento con IA especializados, cada uno procesando aproximadamente 2.000 documentos técnicos en varios idiomas. Integrados en Microsoft Teams, en la infraestructura cloud privada del cliente. Cada respuesta incluye referencias a fuentes hasta nivel de párrafo.
El resultado
Tiempo de respuesta de 2,5 días a menos de 30 segundos. La calidad de la documentación ha mejorado porque la IA detecta lagunas de conocimiento. El equipo de TI vuelve a estar libre para los casos complejos.
Beneficios
Qué ganas con ello
Con un hub de conocimiento integrado, el know-how interno es más fácil de encontrar, más consistente de usar y menos dependiente de personas individuales.
Soporte aliviado.
Las preguntas rutinarias se responden automáticamente. Tu equipo se concentra en los casos que realmente requieren experiencia.
Respuestas más rápidas.
Los empleados encuentran en segundos lo que antes les costaba minutos u horas. Sin tener que buscar en cinco sistemas.
El conocimiento se conserva.
Cuando alguien abandona la empresa, su conocimiento permanece en la organización. El onboarding se vuelve planificable en lugar de depender de personas.
La base de conocimiento crece automáticamente.
El nuevo conocimiento surge del trabajo diario, en lugar de tener que mantenerse manualmente.
Enfoque
Cómo funciona
Análisis
¿Dónde está el conocimiento, quién lo necesita, dónde están las mayores lagunas?
Priorización
Analizar las fuentes existentes y los derechos de acceso, seleccionar casos de uso.
Implementación
Configurar el sistema de conocimiento, integrarlo en herramientas existentes, construir la base de conocimiento.
Evolución
Analizar el uso, desarrollar nuevos casos de uso.
Análisis documental
Una buena gestión del conocimiento necesita buenas fuentes. Si gran parte de tu conocimiento reside en contratos, documentos de cumplimiento o documentación técnica, el análisis documental es la clave para desbloquear ese conocimiento. Continuar con Análisis documental.
Consulta inicial gratuita
Hablemos de tu gestión del conocimiento
Respuestas más rápidas para tus empleados, incorporación más corta de nuevos compañeros, menos dependencia de personas individuales con conocimiento y una base de conocimiento que crece automáticamente en lugar de quedar obsoleta.