Aide & reponses
Questions frequemment posees, reponses claires
Tout ce qu’il faut savoir sur la collaboration avec DigitFlow, notre approche et ce que vous pouvez attendre.
Collaboration et processus
Positionnement et differenciation
Points de depart et couts
Combien coute un projet DigitFlow typique ?
Cela depend du perimetre. DigitFlow travaille par projet et en toute transparence ; il n’y a pas de modele d’abonnement ni de frais par utilisateur. L’implementation vous appartient. Un proof of concept commence generalement dans le bas de la fourchette a cinq chiffres. La maintenance et les evolutions peuvent etre ajoutees en option sous forme de retainer. Lors du premier echange, nous clarifions le perimetre et vous donnons une estimation realiste.
Existe-t-il une facon de demarrer avec peu de risque ?
Oui. Le premier echange gratuit est sans engagement. Ensuite, vous pouvez commencer par un proof of concept clairement defini qui fonctionne sur votre propre infrastructure. Vous voyez des resultats reels avant de decider d’un projet plus large. DigitFlow recommande cette approche progressive car elle minimise le risque pour les deux parties et vous laisse decider librement apres chaque phase si vous souhaitez continuer.
Qu’est-ce qu’Incident Radar ?
Incident Radar est une offre conjointe de DigitFlow et Verenburg Consulting. En dix jours, DigitFlow utilise l’IA pour analyser vos donnees de tickets existantes et livre un tableau de bord BI avec des insights concrets et un plan d’action priorise. Verenburg interprete les resultats sous l’angle ITSM et organisationnel. Prix fixe, sans risque, sans engagement ensuite. Incident Radar est ideal si vous voulez d’abord voir ce que contiennent vos donnees avant de lancer un projet plus large.
Pouvons-nous exploiter nous-memes la solution developpee par la suite ?
Oui. DigitFlow s’appuie sur des architectures ouvertes et le code source vous appartient. Vous pouvez reprendre l’exploitation vous-meme si vous disposez des ressources. Sinon, DigitFlow propose un accompagnement continu sous forme de retainer : monitoring proactif, re-entrainement des modeles et evolutions. Vous decidez ce qui convient a votre organisation.
Quel effort de maintenance est necessaire apres la fin du projet ?
DigitFlow met en place un monitoring automatique qui detecte rapidement les changements dans les sources de donnees et interfaces. En general, de petits ajustements suffisent. Si vous ne souhaitez pas gerer la maintenance vous-meme, DigitFlow propose des services manages. La solution reste ainsi stable et a jour dans le temps.
Protection des donnees et technologie
Ou mes donnees sont-elles traitees ?
Chez DigitFlow, le cas standard est que vos donnees restent dans votre propre infrastructure. On-premise, sur vos serveurs, dans votre datacenter. Alternativement, DigitFlow utilise des fournisseurs cloud allemands ou europeens. Vos donnees ne quittent jamais votre controle et ne vont pas chez des fournisseurs americains. Ce n’est pas une option : c’est ainsi que l’architecture est concue des le depart.
Comment DigitFlow garantit-il la conformite au RGPD ?
La conformite RGPD n’est pas une option ajoutee chez DigitFlow, mais un principe de conception. Le traitement des donnees a lieu sur votre infrastructure ou dans un cloud allemand. Les controles d’acces sont bases sur les roles, toutes les etapes de traitement sont documentees et tracables. DigitFlow construit les solutions de facon a ce que vous puissiez montrer lors de tout audit ou quelles donnees sont stockees et qui y accede.
Puis-je transferer la solution vers un autre prestataire ?
Oui. DigitFlow s’appuie sur des standards ouverts et le code source vous appartient. Il n’y a pas de verrouillage fournisseur. Si vous decidez de faire exploiter ou developper la solution par quelqu’un d’autre, rien ne s’y oppose. C’est un principe de conception volontaire chez DigitFlow.
De quelle infrastructure ai-je besoin pour l’exploitation ?
DigitFlow adapte la solution a votre environnement existant : Docker, Kubernetes, machines virtuelles ou serveurs dedies. Nous definissons ensemble les exigences minimales pendant le cadrage. Dans la plupart des cas, des ressources standard suffisent. Pour des besoins plus importants, nous dimensionnons l’infrastructure avec votre equipe.
Quelles mesures de securite DigitFlow utilise-t-il ?
DigitFlow utilise des transmissions chiffrees, le chiffrement des donnees stockees et des controles d’acces bases sur les roles. La configuration concrete depend de vos exigences de conformite et est documentee par projet. Pour des clients du secteur financier, DigitFlow a construit des solutions repondant a des exigences de securite de niveau bancaire.
Comment la solution reste-t-elle evolutive lorsque nos systemes changent ?
DigitFlow construit de facon modulaire et sur des interfaces ouvertes. Si un nouveau systeme est ajoute ou si un systeme existant est remplace, la solution peut etre etendue sans tout reconstruire. Dans le cadre d’un retainer, DigitFlow surveille les evolutions technologiques et adapte proactivement la solution afin que vous n’ayez pas a tout suivre vous-meme.