Automatisation assistee par IA
Une automatisation qui soulage concretement votre IT
Les taches routinieres se traitent d'elles-memes. Votre equipe retrouve du temps pour les projets qui comptent vraiment.
concrets
existants
votre controle
Le probleme au quotidien
Votre service desk est le goulet d'etranglement
- Votre service desk est le goulet d'etranglement Les tickets arrivent, sont lus manuellement, categorises, priorises et routes. Les demandes standard suivent le meme processus que les incidents complexes.
- Vos meilleurs profils passent leur temps sur des taches routinieres Au lieu de travailler sur l'architecture, la securite ou la modernisation, ils classent des tickets et repondent a des questions standard.
- La base de connaissances existe, mais n'aide pas Personne n'a le temps de la maintenir, et la recherche renvoie rarement la bonne reponse. Les collaborateurs demandent donc au collegue qui a l'information en tete.
- Ce n'est pas un probleme d'effectifs Vos collaborateurs sont competents. Ce qui manque, c'est l'automatisation aux bons endroits.
Solutions
Ce que nous livrons concretement
Nous developpons une automatisation assistee par IA qui s'integre a votre environnement existant et decharge votre equipe des taches routinieres.
- Prioriser les cas d'usage
- Nous commençons par les processus routiniers qui ont le plus grand impact au lieu de tout automatiser d'un coup.
- Classer et router les tickets
- Les tickets entrants sont automatiquement reconnus, priorises et routes directement vers la bonne equipe.
- Automatiser les demandes standard
- Les acces, provisionnements logiciels ou validations suivent des regles definies et prennent quelques minutes au lieu de plusieurs heures.
- Assister les collaborateurs du service
- Les champs de ticket, resumes et prochaines etapes sont proposes sans remplacer le role des collaborateurs.
Vous avez une autre idee de deploiement de l'IA ? Parlons-en.
Planifier une premiere consultationSucces client
Classification et routage des tickets assistes par IA
Chez un client, des centaines de tickets arrivaient chaque jour par e-mail et via le portail IT. La categorisation manuelle prenait du temps, generait des erreurs et ralentissait le traitement.
La solution
Une IA qui determine automatiquement la categorie, la priorite et l'equipe cible a partir du texte et des metadonnees, directement dans le systeme ITSM. Les agents recoivent des suggestions et du contexte, le routage vers les equipes responsables se fait automatiquement.
Resultat
Service desk nettement soulage, tickets complexes plus rapidement chez le bon specialiste, satisfaction des utilisateurs en hausse.
Processus de commande : du clic a l'actif fini
Une organisation avait besoin d'un processus de commande de bout en bout pour l'equipement IT. Nous avons construit un workflow automatise : les collaborateurs commandent via un portail, les commandes necessitant une approbation sont automatiquement transmises au responsable. Apres validation, la commande est directement envoyee au fournisseur, la reponse est traitee automatiquement. A la reception, l'equipe scanne la livraison, cree automatiquement une etiquette d'actif et cloture le dossier. Un processus de bout en bout sans etapes manuelles intermediaires.
Benefices
Ce que vous y gagnez
Lorsque les ressources sont rares, automatiser les taches standard est un levier direct de stabilite et de passage a l'echelle dans vos operations.
Recuperer de la capacite
Votre equipe est dechargee des taches routinieres et gagne du temps pour l'architecture, la securite et la modernisation.
Meilleure qualite de service
Les reponses deviennent plus rapides et plus coherentes. La satisfaction des utilisateurs augmente.
Couts d'exploitation reduits
Moins d'effort manuel, des delais de traitement plus courts.
Controle complet
La solution vous appartient. Pas de verrouillage fournisseur, pas de couts de licence recurrents, et vous pouvez continuer a la faire evoluer vous-meme.
Approche
Comment cela fonctionne
Atelier
Clarifier ensemble les exigences, le paysage systeme et le potentiel de deploiement de l'IA.
Configuration
Automatisation sur mesure, integree dans votre environnement existant.
Phase pilote
Test en conditions reelles, optimisation en production.
Mise en production et evolution
Revues et mises a jour regulieres. La solution reste vivante.
Gestion des connaissances
L'automatisation fonctionne au mieux lorsque votre equipe trouve aussi rapidement les bonnes reponses. C'est pourquoi automatisation et gestion des connaissances vont de pair. Continuer vers Gestion des connaissances.
Premiere consultation gratuite
Parlons de votre automatisation
Les taches routinieres se traitent d'elles-memes. Votre equipe retrouve du temps pour les projets qui comptent vraiment.