Automatisation assistée par l’IA
Une automatisation qui soulage votre IT de manière mesurable
Les tâches routinières se traitent d’elles-mêmes. Votre équipe retrouve du temps pour les projets qui comptent vraiment.
concrets
existants
votre contrôle
Le problème au quotidien
Votre service desk est le point de blocage
- Votre service desk est le point de blocage Les tickets arrivent, sont lus manuellement, catégorisés, priorisés et routés. Les demandes standard suivent le même processus que les incidents complexes.
- Vos meilleurs profils passent leur temps sur des tâches routinières Au lieu de travailler sur l’architecture, la sécurité ou la modernisation, ils classent des tickets et répondent à des questions standard.
- La base de connaissances existe, mais n’aide pas Personne n’a le temps de la maintenir et la recherche renvoie rarement la bonne réponse. Les collaborateurs s’adressent donc au collègue qui a l’information en tête.
- Ce n’est pas un problème d’effectifs Vos collaborateurs sont compétents. Ce qui manque, c’est l’automatisation aux bons endroits.
Solutions
Ce que nous livrons concrètement
Nous développons une automatisation assistée par l’IA qui s’intègre à votre environnement existant et décharge votre équipe des tâches routinières.
- Prioriser les cas d’usage
- Nous commençons par les processus routiniers qui ont l’impact le plus fort, au lieu de tout automatiser d’un coup.
- Classer et router les tickets
- Les tickets entrants sont automatiquement reconnus, priorisés et routés directement vers la bonne équipe.
- Automatiser les demandes standard
- Les accès, provisionnements logiciels ou validations suivent des règles définies et prennent quelques minutes au lieu de plusieurs heures.
- Assister les collaborateurs du service
- Les champs de ticket, résumés et prochaines étapes sont proposés sans remplacer le rôle des collaborateurs.
Vous avez une autre idée de déploiement de l’IA ? Parlons‑en.
Planifier une première consultationSuccès clients
Classification et routage des tickets assistés par l’IA
Chez un client, des centaines de tickets arrivaient chaque jour par e‑mail et via le portail IT. La catégorisation manuelle prenait du temps, générait des erreurs et ralentissait le traitement.
La solution
Une IA qui détermine automatiquement la catégorie, la priorité et l’équipe cible à partir du texte et des métadonnées, directement dans le système ITSM. Les agents reçoivent des suggestions et du contexte, le routage vers les équipes responsables se fait automatiquement.
Résultat
Service desk nettement soulagé, tickets complexes acheminés plus vite vers le bon spécialiste, satisfaction des utilisateurs en hausse.
Processus de commande : du clic à l’actif final
Une organisation avait besoin d’un processus de commande de bout en bout pour l’équipement IT. Nous avons construit un workflow automatisé : les collaborateurs commandent via un portail, les commandes nécessitant une approbation sont automatiquement transmises au responsable. Après validation, la commande est directement envoyée au fournisseur, la réponse est traitée automatiquement. À la réception, l’équipe scanne la livraison, crée automatiquement une étiquette d’actif et clôture le dossier. Un processus de bout en bout sans étapes manuelles intermédiaires.
Bénéfices
Ce que vous y gagnez
Lorsque les ressources sont rares, automatiser les tâches standard est un levier direct de stabilité et de passage à l’échelle dans vos opérations.
Gagner en capacité
Votre équipe est déchargée des tâches routinières et gagne du temps pour l’architecture, la sécurité et la modernisation.
Meilleure qualité de service
Les réponses deviennent plus rapides et plus cohérentes. La satisfaction des utilisateurs augmente.
Coûts d’exploitation réduits
Moins d’effort manuel, des délais de traitement plus courts.
Contrôle complet
La solution vous appartient. Pas de verrouillage fournisseur, pas de coûts de licence récurrents, et vous pouvez continuer à la faire évoluer vous‑même.
Approche
Comment cela fonctionne
Atelier
Clarifier ensemble les exigences, le paysage système et le potentiel de déploiement de l’IA.
Configuration
Automatisation sur mesure, intégrée dans votre environnement existant.
Étape pilote
Test en conditions réelles, optimisation en production.
Mise en production et évolution
Revues et mises à jour régulières. La solution reste vivante.
Gestion des connaissances
L’automatisation fonctionne au mieux lorsque votre équipe trouve aussi rapidement les bonnes réponses. C’est pourquoi automatisation et gestion des connaissances vont de pair. Continuer vers la gestion des connaissances.
Première consultation gratuite
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Les tâches routinières se traitent d’elles-mêmes. Votre équipe retrouve du temps pour les projets qui comptent vraiment.