Le savoir existe, mais personne ne le trouve

Nous developpons une architecture de gestion des connaissances adaptee a votre organisation. Pour cela, nous connectons les sources de connaissances existantes (par ex. systeme de ticketing, documentation, FAQ) et les enrichissons avec des mecanismes de recherche et de reponse assistes par IA. Lorsque c’est pertinent, nous deployons des chatbots connectes a votre pool de donnees. Cela cree une solution qui repond automatiquement aux questions recurrentes ou suggere directement aux collaborateurs les contenus appropries, adaptes a vos processus.

Nous integrons vos plateformes existantes via des interfaces. Le contenu reste dans les systemes sources, mais peuvent etre recherches et utilises avec l’IA. Selon les besoins, nous travaillons avec le Retrieval-Augmented Generation (RAG), des pipelines d'extraction personnalises ou des connecteurs bases sur API. En parallele, nous tenons compte des exigences de gouvernance : droits d'acces, les validations et modeles de roles sont integres afin que seuls les utilisateurs autorises puissent voir le contenu.

Nous analysons les tickets de service existants et les donnees de communication afin d’identifier les schemas et les recurrents sujets. Si la documentation ou les articles appropries manquent, nous proposons des ajouts. Sur demande, nous creons egalement des brouillons d'articles de connaissances generes par IA. L'inclusion de cette l’inclusion de cette fonction dans votre projet depend de l’objectif : parfois, il suffit de rendre les lacunes visibles, parfois, nous construisons aussi des workflows editoriaux pour cela.

Oui. Nous pouvons creer des interfaces permettant a vos collaborateurs de poser des questions directement dans Teams ou Slack et de recevoir des reponses issues de votre pool de connaissances. Cela peut etre concu de facon transversale ou par domaine, par exemple pour les sujets de support, documents techniques ou directives internes. Pratiquement partout ou une API est disponible, nous pouvons rendre le savoir disponible de maniere contextuelle.

Nous configurons les autorisations selon le projet. Cela signifie qu’avec vous, nous definissons quelles sources de donnees peuvent etre integrees, quels niveaux d’acces existent et comment les droits sont verifies. Le contenu peut ainsi etre protege jusqu’au niveau du document ou du paragraphe. Nous then implement these rules technically – it's not "out of the box," but precisely tailored to your exigences de conformite. Les acces peuvent etre traces pour repondre aux exigences d'audit et de gouvernance.

Vos equipes passent moins de temps a chercher, les collaborateurs recoivent directement des reponses adaptees, et les decisions reposent sur des informations consolidees. Comme la solution est integree dans vos systemes existants, vous continuez a travailler dans vos outils habituels, simplement plus vite, de maniere plus coherente et plus transparente. L'effort de support diminue et la collaboration interne s'ameliore.

Nous ne proposons pas une solution SaaS rigide, mais des projets sur mesure. Nous utilisons ce que vous avez deja et ajoutons des composants d’IA la ou c’est pertinent. Vous conservez la souverainete des donnees (on-premise ou dans votre cloud), evitez le verrouillage fournisseur et pouvez exploiter vous-meme la solution par la suite. Vous etes ainsi plus independant et flexible qu’avec de grandes offres standard.

Nous commençons par un atelier pour aligner objectifs et exigences. Ensuite, nous developpons l’architecture appropriee, connectons les systemes et configurons la gouvernance. Pour votre equipe, cela signifie generalement : fournir des contacts et des acces, donner du feedback, eventuellement impliquer les editeurs. Vous voyez generalement de premiers resultats apres quelques semaines ; le perimetre depend fortement de la taille du projet et des integrations.