Le savoir existe, mais personne ne le trouve

Nous développons une architecture de gestion des connaissances adaptée à votre organisation. Pour cela, nous connectons les sources de connaissances existantes (par ex. système de tickets, documentation, FAQ) et les enrichissons avec des mécanismes de recherche et de réponse assistés par l’IA. Lorsque c’est pertinent, nous déployons des chatbots connectés à votre pool de données. Cela crée une solution qui répond automatiquement aux questions récurrentes ou suggère directement aux collaborateurs les contenus appropriés, adaptés à vos processus.

Nous intégrons vos plateformes existantes via des interfaces. Le contenu reste dans les systèmes sources, mais peut être recherché et utilisé avec l’aide de l’IA. Selon les besoins, nous travaillons avec le Retrieval-Augmented Generation (RAG), des pipelines d’extraction personnalisés ou des connecteurs basés sur API. En parallèle, nous tenons compte des exigences de gouvernance : droits d’accès, validations et modèles de rôles sont intégrés afin que seuls les utilisateurs autorisés puissent voir le contenu.

Nous analysons les tickets de service existants et les données de communication afin d’identifier les schémas et les sujets récurrents. Si la documentation ou les articles appropriés manquent, nous proposons des compléments. Sur demande, nous créons également des brouillons d’articles de connaissances générés par l’IA. L’inclusion de cette fonction dans votre projet dépend de l’objectif : parfois, il suffit de rendre les lacunes visibles ; parfois, nous mettons aussi en place des workflows éditoriaux.

Oui. Nous pouvons créer des interfaces permettant à vos collaborateurs de poser des questions directement dans Teams ou Slack et de recevoir des réponses issues de votre pool de connaissances. Cela peut être conçu de façon transversale ou par domaine, par exemple pour les sujets de support, les documents techniques ou les directives internes. Pratiquement partout où une API est disponible, nous pouvons rendre le savoir disponible de manière contextuelle.

Nous configurons les autorisations selon le projet. Cela signifie qu’avec vous, nous définissons quelles sources de données peuvent être intégrées, quels niveaux d’accès existent et comment les droits sont vérifiés. Le contenu peut ainsi être protégé jusqu’au niveau du document ou du paragraphe. Nous mettons ensuite ces règles en œuvre — ce n’est pas une solution « out of the box », mais précisément adaptée à vos exigences de conformité. Les accès peuvent être tracés pour répondre aux exigences d’audit et de gouvernance.

Vos équipes passent moins de temps à chercher, les collaborateurs reçoivent directement des réponses adaptées, et les décisions reposent sur des informations consolidées. Comme la solution est intégrée à vos systèmes existants, vous continuez à travailler dans vos outils habituels, simplement plus vite, de manière plus cohérente et plus transparente. L’effort de support diminue et la collaboration interne s’améliore.

Nous ne proposons pas une solution SaaS rigide, mais des projets sur mesure. Nous utilisons ce que vous avez déjà et ajoutons des composants d’IA là où c’est pertinent. Vous conservez la souveraineté des données (on-premise ou dans votre cloud), évitez le vendor lock-in et pouvez exploiter vous-même la solution par la suite. Vous êtes ainsi plus indépendant et plus flexible qu’avec de grandes offres standard.

Nous commençons par un atelier pour aligner objectifs et exigences. Ensuite, nous développons l’architecture appropriée, connectons les systèmes et configurons la gouvernance. Pour votre équipe, cela signifie généralement : fournir des contacts et des accès, apporter des retours, éventuellement impliquer les éditeurs. Vous voyez généralement de premiers résultats après quelques semaines ; le périmètre dépend fortement de la taille du projet et des intégrations.