IT Service Analytics
Transformez vos donnees de tickets en mesures actionnables
Des analyses et tableaux de bord assistés par IA qui montrent non seulement les chiffres, mais aussi les causes.
et detaillee
et conforme au RGPD
d’action concretes
Defis
Le probleme au quotidien
Vos donnees de tickets contiennent des signaux precieux. Dans les rapports classiques, les causes restent toutefois souvent invisibles.
- Votre rapport montre des chiffres, mais pas les causes Le systeme de tickets fournit des statistiques. Mais personne ne vous dit pourquoi les delais ont augmente dans une categorie.
- Chaque analyse est un projet manuel Export, Excel, tableaux croisés dynamiques et, au final, un rapport auquel tout le monde ne fait pas confiance. Il manque simplement la capacité pour une analyse régulière et systématique.
- Les textes libres et les pieces jointes restent invisibles Vos tickets contiennent des informations precieuses dans les champs libres, captures d’ecran et e-mails. Aucun rapport classique ne les capture.
- Vous pilotez a l’intuition plutot qu’avec des preuves Quels services consomment le plus de ressources, ou les incidents s’accumulent, si les SLA sont respectes : les reponses sont dans les donnees, mais personne n’a le temps de les extraire.
Solutions
Ce que nous livrons concretement
Nous transformons les donnees de tickets existantes en savoir actionnable : schemas, causes et prochaines etapes concretes.
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Analyser semantiquement les donnees de tickets
- Les textes libres, pieces jointes et metadonnees sont analyses par contenu, meme lorsque les tickets sont categorises de maniere incoherente.
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Regrouper les modèles et les causes
- Les sujets recurrents, incidents et goulets d’etranglement deviennent visibles, meme lorsque les rapports classiques ne les montrent pas.
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Fournir un tableau de bord et un plan d’action
- Les résultats sont visualisés avec des fonctions de drill-down et traduits en recommandations concrètes et priorisées.
Que cachent vos donnees de tickets ?
Planifier une premiere consultation gratuiteIncident Radar
Identifiez en dix jours ou votre helpdesk perd du temps
Vous voulez voir ce que contiennent vos donnees de tickets avant de lancer un projet plus large ? Incident Radar livre exactement cela : une analyse de vos tickets assistee par IA avec un plan d’action concret en dix jours. Avec notre partenaire Verenburg Consulting. Prix fixe, sans risque.
Succes client
De tickets flous à des impulsions claires pour le management
Une entreprise utilisait Serviceware Processes pour l’IT service management. Les tickets contenaient des textes libres et des pieces jointes, etaient categorises de maniere incoherente, et une evaluation fiable n’etait pas possible.
La solution
Nous avons analyse semantiquement les donnees de tickets, extrait les themes et indices de causes des textes libres, regroupe les tickets similaires par clustering et construit un tableau de bord BI interactif.
Le resultat : pour la premiere fois, le management pouvait decider sur la base de donnees quelles ameliorations prioriser et ou les investissements en valaient vraiment la peine.
Benefices
Pourquoi les analyses de service basees sur l’IA sont utiles a votre equipe IT
L'analyse des donnees et le reporting ne livrent pas seulement des indicateurs. Ils revelent les liens que vos equipes peuvent exploiter directement au quotidien.
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Argumenter sur la base des données
- Au lieu d’une intuition, vous disposez de preuves : des chiffres corrects et des liens visibles.
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Détecter les incidents plus tôt
- Vous voyez ou les problemes s’accumulent et ou vos ressources sont reellement mobilisees avant que la situation n’escalade.
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Planification des équipes basée sur des données réelles
- Qui traite quoi, combien de temps et avec quelle qualite ? Les reponses viennent de vos propres donnees de tickets.
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Identifier les écarts de SLA à temps
- Pas seulement dans le rapport mensuel, mais en temps reel.
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Leviers priorisés
- Vous voyez quelles mesures auront un impact en premier et ou la prochaine etape vaut la peine.
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De meilleures décisions
- Le management et les equipes travaillent avec une vue partagee des services, des facteurs de charge et des priorites.
Approche
En quatre etapes, des donnees de tickets aux mesures actionnables
Atelier de lancement
Vous nous expliquez vos objectifs et goulets d’etranglement actuels.
Analyse des donnees
Nous chargeons vos donnees ITSM et realisons l’analyse assistee par IA.
Tableau de bord
Les resultats sont visualises sur un tableau de bord intuitif, integre a votre infrastructure.
Recommandations d’action
Ensemble, nous elaborons les prochaines etapes et les mesures concretes.
Du constat a la mise en oeuvre
Lorsque les schemas, goulets d’etranglement ou efforts manuels sont identifies, l’automatisation, la gestion des connaissances ou l’analyse documentaire peuvent en decouler.
Premiere consultation gratuite
Parlons de vos donnees de tickets
Vous voyez generalement les premiers schemas apres quelques semaines. Le tableau de bord final avec fonctions de drill-down et recommandations suit ensuite.